Danmarks Domstole har brug for brugernes mening, for at vi kan blive bedre til løse vores opgave. Derfor gennemfører vi i samarbejde med konsulentvirksomheden Oxford Research en brugerundersøgelse i uge 49 og 50. I undersøgelsen bliver brugerne spurgt om deres mening om kvalitet, service og effektivitet ved retterne, og de bliver opfordret til at komme med forslag til, hvordan vi kan blive bedre til at løse vores opgaver.
Der er to forskellige spørgeskemaer målrettet de forskellige brugergrupper, således at den almindelige bruger for eksempel i fogedretten får et relativt kort spørgeskema på papir, hvor for eksempel forsvarsadvokaten får et mere omfangsrigt elektronisk spørgeskema.
Når undersøgelsen er gennemført, vil resultaterne blive analyseret og fortolket. Brugerne vil også blive involveret i denne del af processen via såkaldte ”fortolkningsinterviews” med udvalgte brugere. I januar 2010 vil der blive gennemført udviklingsseminarer ved alle retter. Her vil resultaterne af undersøgelsen blive præsenteret og idéer, der kan styrke den brugeroplevede kvalitet, vil blive drøftet. Idéer og forslag fra udviklingsseminarerne vil blive samlet i et fælles initiativkatalog.
Den samlede rapport for brugerundersøgelsen vil blive offentliggjort i marts 2010.
Se tidligere brugerundersøgelser for Danmarks Domstole her.
Hvis du har spørgsmål til undersøgelsen, kan du rette henvendelse til specialkonsulent Merete Munch Thorsen fra Domstolsstyrelsen på telefon 3395 5376 eller e-mail mmt@domstolsstyrelsen.dk.