Digitaliseringen af tinglysning er en af de mest dybtgående og komplekse digitaliseringsprocesser, der hidtil er foretaget i Danmark. Nu - efter lidt mere end et års indkøring - har Domstolsstyrelsen i samarbejde med Oxford Research gennemført en brugerundersøgelse af den digitale tinglysning.
Resultatet af undersøgelsen viser, at hovedparten af tinglysningsdokumenterne i dag håndteres tilfredsstillende, og at tilfredsheden med den digitale tinglysning generelt er højere i dag end for et år siden.
Flere områder kan forbedres
Brugerne er til gengæld ikke tilfredse med håndteringen af større og komplekse sager, behandlingen af fuldmagter og mulighederne for service og support.
Ejendomsmæglerne er gennemgående de mest tilfredse, mens advokater, der står for knap 8 procent af sagerne, fremstår som de mest utilfredse. Der er dog også kritik fra landinspektørerne og brugere i finanssektoren.
Blandt de væsentlige ønsker fra brugerne er:
- Forbedret funktionalitet, f.eks. bedre håndtering af fuldmagter
- Mere specialiseret support i f.eks. hotline-funktionen
- Højere informationsniveau, f.eks. varsling af ændringer i god tid
- Mere brugerinddragelse, herunder oprettelse af et praktikerforum
Nye løsninger på vej
På en række punkter er der allerede løsninger på vej, der kan imødekomme brugernes kritik.
Et eksempel er en ny fuldmagtsfunktion, som fra medio januar vil løse de fleste af de problemer, brugerne oplever omkring fuldmagter - herunder reducere sagsbehandlingstiden. På områderne bedre varsling af ændringer og bedre information om fejl og nedbrud igangsættes nye forbedrede procedurer fra den 1. januar 2011. Endelig er ventetiden i Tinglysningsrettens hotline reduceret væsentligt i den seneste tid.
Øvrige forslag fra brugerne til ændret funktionalitet vil blive drøftet og prioriteret i den eksisterende følgegruppe med repræsentanter fra de relevante brugerorganisationer.
Ønsker, der vedrører mere specialiseret support og øget brugerinddragelse, skal i vidt omfang håndteres af de relevante brancheorganisationer. Det fremgår i øvrigt af undersøgelsen, at information om digital tinglysning ikke altid når fra brancheorganisationerne og ud til slutbrugerne.
Tinglysningsretten vil tage initiativ til at drøfte disse områder i den nedsatte følgegruppe.
Undersøgelse giver godt fundament
Formålet med undersøgelsen er at afdække brugernes aktuelle tilfredshed med brugervenlighed, sagsbehandlingstider og funktionalitet og samtidig skabe et fundament, som gør det er muligt at følge udviklingen.
”Vi er i forvejen klar over, at der fortsat er udfordringer og områder, som kan forbedres, men brugerundersøgelsen er et godt redskab til mere præcist at vurdere, hvor vi skal sætte ind”, siger retspræsident Søren Sørup Hansen, og tilføjer:
”Tinglysningsretten vil, med afsæt i brugerundersøgelsen og med ekstern bistand, udarbejde en plan, der skal sikre, at Tinglysningsretten organisatorisk og ressourcemæssigt er i stand til at leve op til en række definerede servicemål for rettens sagsbehandling, information og support.”
For yderligere information kontakt kommunikationskonsulent i Tinglysningsretten Louise Hagemann tlf. 40 72 83 64 eller Domstolsstyrelsens kommunikationschef Eva Louise Østergaard tlf. 23 68 95 58.
Yderligere information om digital tinglysning findes på www.tinglysningsretten.dk.
Læs rapportens sammenfatning
Læs hele rapporten
Læs også fakta:
Opfølgning på brugerundersøgelsens indsatsområder
Læs mere på Tinglysningsrettens hjemmeside:
Tinglysningsretten - fra projekt til almindelig drift