Brugerundersøgelse og handlingsplan 2010
15-03-2010

Næsten 4.000 brugere af Danmarks Domstole besvarede i slutningen af 2009 en række spørgsmål, som led i en stor brugerundersøgelse.

Se brugerundersøgelse for Retten i Århus her

Undersøgelsen havde til formål at afdække tilfredsheden blandt borgere, advokater og andre brugere med domstolenes kvalitet, service og effektivitet

Også Retten i Århus blev vurderet af brugerne, som pegede på både styrker og svagheder ved rettens service, fysiske rammer, mødeledelse, afgørelser og sagsbehandlingstid.

For så vidt angår Retten i Århus var brugerne særligt tilfredse med medarbejdere, og tilfredshedsgraden ligger over landsgennemsnittet. I tråd med dette scorer Retten i Århus også højt på dommernes/mødeledernes kompetence, neutralitet og autoritet, samt på afgørelsernes begrundelser og sproglige forståelse, og retten ligger også her over landsgennemsnittet. I det hele taget oplever 90 pct. af brugerne Retten i Århus som professionel.

Den største utilfredshed gælder – ikke overraskende – domstolenes sagsbehandlingstid og dette gælder også i forhold til Retten i Århus. Særligt de professionelle brugere er utilfredse – 61 pct. -, hvilket er over landsgennemsnittet, som ligger på 52 pct.

Undersøgelsen peger herudover også på andre udviklingsområder for Retten i Århus, herunder især de fysiske forhold i retsbygningerne, bedre telefonservice, bedre teknisk udstyr, bedre hjemmeside og mulighed for kommunikation via mail.

I handlingsplanen for 2010 for Retten i Århus, kan ses hvilke indsatsområder retten vil fokusere på som følge af brugerundersøgelsen.
Se handlingsplanen her

Det drejer sig bl.a. om følgende indsatsområder:

- Forbedring af sagsbehandlingstiderne generelt, men især i forhold
til sager om særlig vold og i forhold til ægteskabssager

- Bedre muligheder for at kommunikere med retten via e-mail

- Forbedring af standarden af tekniske hjælpemidler, der stilles til
rådighed i forbindelse med afvikling af retssager

- Bedre telefonservice

- Bedre fysiske forhold

Forbedring af disse forhold afhænger bl.a. af de bevillingsmæssige forhold.

Domstolenes overordnede handlingsplan for forbedret brugeroplevelse kan ses her