Brugerne har haft lejlighed til at besvare en række spørgsmål om oplevelsen af og tilfredsheden med domstolenes arbejde.
Hovedresultaterne af brugerundersøgelsen vil indgå i retternes overvejelser af, hvilke initiativer retterne vil iværksætte som opfølgning på brugerundersøgelsen.
Retten på Bornholm har også deltaget i brugerundersøgelsen. På grund af den korte undersøgelsesperiode, og da undersøgelsesperioden var sammenfaldende med COP15, hvilket indebar, at Retten på Bornholm ligesom andre retter i perioden blandt andet måtte behandle færre sager end ellers, er antallet af brugere, der har ønsket at deltage i brugerundersøgelsen beskedent. Alligevel findes brugerundersøgelsen at kunne give en indikation af brugernes oplevelse af rettens arbejde.
Brugerundersøgelsen af Retten på Bornholm viser, at brugernes tilfredshed med retten overordnet set er høj, idet 95,2 % af rettens brugere svarer, at de er tilfredse med retten generelt. Særligt stor er tilfredsheden med rettens medarbejdere, herunder medarbejdernes hjælpsomhed, hvor tilfredshedsprocenten er 100%. Tilfredsheden er også høj, når det gælder dommernes/mødeledernes kompetence (95%), effektivitet (88,9 %) og autoritet (89,5%). Dette er en særdeles positiv indikation, som tyder på, at Retten på Bornholm set fra brugernes perspektiv har en høj kvalitet i møderne, hvilket understøttes af, at 95% af brugerne oplever retten som professionel, ligesom over 90% udtrykker tilfredshed med rettens sagsbehandlingstider. Helt særligt for Retten på Bornholm viser brugerundersøgelsen i forhold til øvrige retter en markant højere tilfredshed med standarden af rettens tekniske hjælpemidler (90% mod landsgennemsnittet på 25%). Dette skal formentlig tilskrives rettens stadige fokus på anvendelse af moderne teknologi, herunder mulighed for anvendelse af videokonference samt digitalisering af flere arbejdsgange.
Den største utilfredshed gælder adgangs- og parkeringsforhold. Dette forhold og øvrige elementer i brugerundersøgelsen vil indgå i de fokusområder, som rettens handlingsplan for 2010 indeholder.
Resultatet af brugerundersøgelsen samt en læsevejledning findes her:
Læsevejledning
Resultatoversigt
Rettens fokusområder i handlingsplan for 2010